FAQ
Common questions about buying, porting, and paying for premium numbers
Selection, Order & Payment
有三种方式可以选号：
- 自己搜索：在"靓号搜索"页面按州、区号、数字模式、含义（如情侣号、生日号）搜索
- 专属定制：联系客服告诉我们需求（如"要 626 区号，尾号 8888，预算 $500 以内"），我们从 100 万+ 的号码库里为您精选
- 走进门店：加州/内华达的 9 家门店，店员可以当场帮您挑选和演示
是的，完成结账流程后，号码永久归您所有。GreatNumber 一次性付清、终身拥有，没有任何月费或续费。
但有一点需要注意：号码信息生成后，前 15 天保管期免费。如果 15 天后您仍未完成转号至新运营商，我们会按 $9.99/月收取保管费（这是存储费，不是号码费）。建议收到信息后尽快办理。
联系我们客服，描述您的需求（比如区号、数字偏好、预算），我们会在 100 万+ 的号码库里为您定制搜索。
如果我方现有库存仍不能满足，我们还可以通过合作渠道为您寻找特定号码，平均 2-7 天给您反馈结果。
我们接受多种付款方式：
- 银行卡：Visa、Mastercard、American Express（通过 Stripe 安全支付）
- 电子钱包：Venmo、Zelle、支付宝
- 加密货币：USDT（TRC-20、ERC-20）
- 门店支付：加州/内华达 9 家门店支持现金、刷卡
所有支付均 SSL 加密，我们不会保存您的银行卡信息。
通常 24 小时内生成并发送给您。我们会通过邮箱和用户中心同时通知，信息包括：
- Account Number（账户号码）
- Transfer PIN（转号 PIN，有效期 2 周）
- Billing ZIP（账单邮编）
特殊情况（节假日、大订单）可能延迟至 36 小时内。急用可联系客服加急。
Port to Carrier
正常情况 1-24 小时内完成。遇到信息核对或运营商系统延迟等特殊情况，可能需要 1-7 个工作日。
按运营商分：
- T-Mobile / Verizon / Mint：通常 1-12 小时
- AT&T / Cricket：通常 2-24 小时
- Google Voice：1-3 天（Google 处理较慢）
- Panda Mobile / ENC / Capy 等小型 MVNO：通常 24 小时以内
几乎所有美国运营商都支持，包括但不限于：
- 大型运营商：T-Mobile、AT&T、Verizon
- MVNO / 廉价品牌：Mint、Cricket、Metro、Visible、Boost、Google Fi
- 华人品牌：Panda Mobile、ENC Mobile、Capy Mobile、Ultra Mobile、Lyca Mobile
- VoIP 服务：Google Voice、Vonage、Skype Number
Toll-Free 号码（800/888/877 等）不能转入个人手机运营商，只能转入 VoIP 或商业电话服务。
三种方式：
- 自己线上办理：在新运营商的 App 或网站，填入我们提供的 3 项信息（Account Number、PIN、Billing ZIP），等待 1-24 小时自动激活。详细步骤见过户指导页。
- 去运营商门店：带上身份证、手机、我们提供的转号信息，让店员帮您办理。建议使用过户指导页的中英对话脚本避免沟通障碍。
- 走进我们的门店：加州/内华达 9 家门店，免费协助过户，中文服务，无需预约。
80% 的情况是以下两个原因，您自己就能解决：
- PIN 码错误或已过期（45%）：我们的 PIN 有效期为 2 周。登录用户中心，在号码卡片上点击"重新生成 PIN"，立刻生成新 PIN。
- 账单地址不匹配（35%）：一字不差地复制我们提供的地址，不要改变格式（比如不要把 "Street" 改成 "St."），也不要让自动补全工具修改。
其他少数情况：
- 账户号码格式错误 → 尝试去掉连字符
- 账户持有人姓名不一致 → 使用您在 GreatNumber 注册时的姓名
- 运营商系统延迟 → 等待 1-2 小时重试
Transfer PIN 有效期为 2 周。过期后无法用于转号，但可以一键重新生成：
- 登录用户中心
- 在号码卡片上点击"重新生成 PIN"
- 新 PIN 立刻生效，有效期重置为 2 周
您从 GreatNumber 购买的号码是全新号码，此前未被任何运营商使用过，所以不存在"旧号码"的概念。
如果您同时在使用另一个号码（比如原本的手机号），那个号码不受本次过户影响。建议：
- 先完成新号码的转入激活
- 确认新号码正常使用后
- 再决定是否保留/取消您原有的号码
不能。Google Voice 是单向转入——一旦号码转入 Google Voice，就无法再转出到 T-Mobile、Verizon 等传统手机运营商。
1. 收取 $20 一次性转入费（Google 收的，不是我们）
2. 无法接收短代码短信（比如 Chase 银行的 6 位验证码）
如果您不确定是否要长期用 Google Voice，建议先转到 T-Mobile Prepaid 或 Ultra Mobile，之后随时可以再转到 Google Voice。
过户到普通手机运营商（T-Mobile、AT&T、Verizon 等）后，可以正常接收所有 SMS 验证码：
- 微信、WhatsApp、Telegram 等即时通讯
- Chase、Bank of America、Wells Fargo 等银行
- Google、Apple、Microsoft 的双因素认证
Fees, Credits & Referrals
保管费是我们为尚未转出的号码在系统中持续保留的服务费。规则：
- 前 15 天免费（从转号信息生成之日起）
- 第 16 天开始，按 $9.99/号/月收取
- 自动从您的 Store Credit 或账户余额扣除
如何避免？
- 收到转号信息后尽快办理（1-24 小时通常就能完成转号）
- 如果不确定转到哪家，可以先转到 Ultra Mobile 等低月费运营商（月费可能比 $9.99 还低），比交保管费划算
- 走进我们的 9 家线下门店，15 分钟办完，0 费用
Store Credit 是您在 GreatNumber 账户里的余额，主要来源：
- 推荐好友奖励（好友购号后自动入账）
- 客服补偿（少数订单问题的补偿）
- 退款转 Credit（部分退款可选择存为 Credit）
使用规则：
- ✓ 可用于抵扣下次购号订单
- ✓ 可用于抵扣保管费
- ✓ 永久有效，不过期
- ✗ 不可提现到银行卡或微信
- ✗ 不可转让给其他账户
好友通过您的专属链接完成购号后，您获得对应金额的 Store Credit（与推荐计划页一致）：
- 订单低于 $199 → 您获得 $20
- 订单 $199 - $300 → 您获得 $30
- 订单 $300 以上 → 您获得订单金额的 10%（单笔封顶 $1,000）
到账规则：
- 好友完成付款后 24 小时自动入账
- 好友退款则奖励同步撤回
- Store Credit 永久有效
在用户中心底部可以找到您的专属推荐链接，一键复制分享。
GreatNumber 端的费用：
- 号码购买费（一次性，购买时已付）
- 保管费：第 16 天开始 $9.99/月（如未及时转号）
第三方可能产生的费用（与我们无关）：
- 新运营商的月费（$10-$90/月不等，取决于您选的套餐）
- 新运营商的激活费（通常 $35，部分套餐可免）
- Google Voice 转入费 $20（仅转 GV 时）
- AT&T / Verizon 新用户押金（无 SSN 的新移民可能需要 $500-$750）
可以退款的情况：
- 下单后 8 小时内且未开始生成转号信息，全额退款
- GreatNumber 未能交付转号信息
- 因我方错误导致号码无法使用
不退款的情况：
- 已发送转号信息后的订单取消
- 客户信息输入错误导致的转号失败
- 新运营商端拒绝（信用检查、押金等问题）
- 客户拖延超过合理时间未办理
详细条款见退款政策。
运营商分配给您的号码是系统随机生成的，通常是普通号码。
GreatNumber 提供的是经过筛选的稀缺号码：
- 四连号（如 XXX-8888）
- 吉利组合（如 8886、6688）
- 情侣号、生日号、纪念日号
- 特定区号的稀缺号码（如 212 纽约、213 洛杉矶）
这些号码需要我们通过 15 年积累的行业资源和筛选能力抢购、保留，所以有溢价。您一次付清后永久拥有，相当于购买了一个稀缺资产，而不是租用服务。
9 Locations · Free Porting Assistance
有的，我们是少数拥有线下实体门店的靓号服务商：
- 加州 8 家门店（洛杉矶地区、圣盖博谷、尔湾、圣地亚哥等）
- 内华达 1 家门店（拉斯维加斯）
✓ 无需预约：走进来就办，15-30 分钟完成
✓ 中文服务：店员说中文，沟通无障碍
✓ 无需 SSN：无信用检查，特别适合新移民
只需要带 3 样：
- 身份证件：驾照、护照、州 ID 任一种均可
- 您的手机：任何解锁的手机，用于激活新 SIM
- GreatNumber 购号信息：登录用户中心即可查看，店员也可以帮您登录
不需要：预约、SSN、信用记录、银行账户、美国身份证明。
我们的门店支持 10 家主流预付费（Prepaid）运营商的当场激活：
- 大牌预付费：AT&T Prepaid、Verizon Prepaid、T-Mobile Prepaid
- 国际通话优选：Ultra Mobile、Lyca Mobile
- 华人品牌：Panda Mobile、ENC Mobile、Capy Mobile
- 超值套餐：Gen Mobile、Simple Mobile
大部分门店营业时间：
- 周一至周六：上午 10:00 - 晚上 7:00
- 周日：上午 11:00 - 下午 6:00
个别门店营业时间可能略有不同，具体以门店页面为准。
建议工作日上午前往，人少办理快，通常 15 分钟内完成。
可以。门店有专人协助您：
- 现场搜索我们 100 万+ 的号码库
- 根据您的喜好（区号、数字、含义）推荐号码
- 当场下单、付款（支持现金、刷卡、微信）
- 生成转号信息，或直接当场激活到您选择的运营商
整个流程从选号到激活，通常不超过 30 分钟。
Legality, Privacy & Number Sources
完全合法。我们的服务严格遵循 FCC（美国联邦通信委员会）的流程规定。
- Great Number LLC 是加州正式注册的公司，EIN 税号齐全
- 号码来源合法：通过合规授权渠道获得
- 过户流程符合 FCC 的 Local Number Portability（本地号码携带性）规定
您购买后获得号码的完整使用权和过户权，受美国联邦法律保护。
我们提供的号码分两种：
- 全新号码（大多数）：从未被任何人使用过的新分配号码，最干净
- 回收号码（少数）：经过 FCC 规定的冷却期（Quarantine Period）后重新释放的号码。原主人已无法召回。
我们会在商品详情页注明号码状态。回收号码可能偶尔会收到原主人的 SMS 或电话（比如银行短信），这在美国电话系统中是常见情况，通常 3-6 个月后会自然消失。
如果您介意这一点，下单时选择标记为"全新"的号码。
不会。我们采取了严格的安全措施：
- 全站 SSL 加密，数据传输安全
- Port-Out 信息（Account Number、PIN）存储时加密
- PIN 有效期只有 2 周，减少被长期利用的风险
- 可随时在用户中心重新生成 PIN（旧 PIN 立即失效）
- 员工仅在您主动联系时才能访问您的账户信息
完全可以。GreatNumber 不要求 SSN，注册只需邮箱即可。
转号到运营商时，我们推荐新移民选择以下预付费运营商（无信用检查、无需 SSN）：
- Cricket Wireless、Mint Mobile、Metro by T-Mobile
- Ultra Mobile、Lyca Mobile（国际通话优势）
- Panda Mobile、ENC Mobile（华人品牌）
Contact Info & Account Management
我们提供多种联系方式，1 小时内响应：
- 免费电话：1-888-559-9999（美国境内）
- 境外电话：1-909-999-9992
- 短信咨询：1-909-999-9992
- 微信客服：GreatNumber2
- 邮箱：[email protected]
- 在线客服：网站右下角聊天窗口
- 最推荐：直接走进我们的 9 家门店
客服工作时间：周一至周六 9:00-18:00 PST，紧急问题可随时发邮件或微信。
注册：在注册页面填写邮箱和密码，发送验证邮件确认即可。无需手机号。
忘记密码：在登录页点击"忘记密码"，输入邮箱，我们会发送重置链接（链接 30 分钟内有效）。
建议开启双因素认证（2FA）：登录用户中心 → 账户设置 → 安全中心，开启 2FA。您的靓号是贵重资产，多一层保护更安全。
可以。号码成功转出后，在用户中心该号码卡片上会出现"下载过户证明"按钮。
过户证明包含：
- 号码完整记录（区号、号码、转出时间）
- 转出至的运营商名称
- Great Number LLC 盖章和 EIN
- 原所有权转移声明
可用于：业务注册、合同签署、权属证明等正式场合。
下单后 8 小时内且订单状态为"准备中"（未生成转号信息），可以联系客服全额退款取消。
超过 8 小时、或已生成转号信息后，订单不能取消。
这是因为：一旦我们开始处理订单，号码就会在系统中为您保留，无法再卖给其他人。
可以。联系客服提交账户注销申请，我们会在 7 个工作日内处理。
注销前请注意：
- 名下所有号码必须已完成转出（我们无法保管已注销账户的号码）
- Store Credit 余额将被清零（不可提现）
- 历史订单与发票将在 6 个月后从系统中清除
如果只是想暂时不使用，不注销也没有影响——账户没有年费，保留账户以后还可以继续购买。
